Política de devolução
O Lojão da Hidro segue o Código de Defesa do Consumidor e se compromete a fornecer aos clientes produtos de qualidade e a garantir a satisfação dos clientes. Para isso, temos uma política de devolução clara e justa.
- Condições para Devolução ou Troca:
- Defeitos de Fabricação: Aceitamos devoluções ou trocas de produtos que apresentem defeitos de fabricação.
- Especificação Técnica Incorreta: Caso o produto entregue não corresponda às especificações técnicas descritas no momento da compra, efetuamos a troca ou devolução.
- Não Aceitamos Devoluções ou Trocas nestas situações:
- Mudança de Preferência: Não aceitamos devoluções por mudança de preferência de modelo ou cor.
- Tamanho Inadequado: É essencial verificar todas as especificações do produto, incluindo tamanho, antes da compra. Não aceitamos devoluções por tamanho inadequado.
- Procedimento para Solicitação de Devolução ou Troca:
- Prazo: A solicitação de devolução ou troca deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Contato: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo [telefone/email] informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos do defeito ou inconsistência.
- Avaliação: Após o contato, nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
- Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manual, e sem sinais de uso indevido.
- Reembolso:
- Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
- Prazo: O prazo para reembolso é de até 30 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Cancelamento de Compra com Cartão de Crédito: Caso haja o cancelamento de compra feita por cartão de crédito, o mesmo deve ser contestado pelo comprador direto ao banco.
- Custos de Envio:
- Produto com Defeito ou Especificação Incorreta: Os custos de envio para devolução ou troca serão arcados por nós.
- Outros Motivos: Para devoluções não cobertas pela nossa política, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
- Dúvidas e Informações:
Para qualquer dúvida ou mais informações sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato conosco pelo telefone: (11) 2341-6500 ou e-mail: vendas@lojaodahidro.com.br